• ВладивостокПерейти к карте
  • 19 Маяс 10:00 - до 17:00
  • Ветеринарная клиника Бона Кэтил. Кирова, 147, Артем, Приморский край

Мастер-класс Савинкиной М.М. «Коммуникация внутри и снаружи» (Владивосток)

Приглашаем Вас на мастер-класс, который состоится в рамках  III Тихоокеанского Ветеринарного Фестиваля 20-21 мая 2021!

Cтоимость

8500 рублей при оплате до 10 мая 10000 рублей при оплате после 10 мая

1 Блок. Коммуникация с владельцем животного, находящегося на стационарном или длительном лечении - Почему жалобы начинают поступать только после выписки из стационара

- Как настроить телефонную коммуникацию с владельцем

- Как выстроить внутреннюю коммуникацию при передаче пациента 

- Оформление необходимых и желательных документов (счета, выписки, докладные записки)

 

2 Блок. Коммуникация с токсичными людьми и манипуляторами: кто кого?

- Что такое токсичность в коммуникации

- Как приобрести иммунитет против токсичности 

- Как определить манипуляцию и перестать «вестись» на нее.

- Контрманипуляция или Как охотники попадают в охотничью яму

 

Как будем учиться: видеоматериалы, записи звонков, переговорные кейсы, ситуативные задачи

 

Чему мы научимся:

- Определять в какой момент начинается конфликт и понять его причины

- Создавать технологию передачи информации внутри команды 

- Правильно реагировать на поступающую претензию и правильно оформлять необходимые документы при работе с претензией.

- Не включаться в токсичные отношения и коммуникацию

- Распознавать манипулятивные мишени и приемы

- Уметь конструктивно себя вести в манипулятивной коммуникации.

 

Лекторы

  • Савинкина Мария Михайловна

    Савинкина
    Мария Михайловна

    директор консалтингового агентства MMS-group. Ветеринарный врач, менеджер, консультант.

Карта
загрузка карты...