Мастер-класс Савинкиной М.М. «Коммуникация внутри и снаружи» (Владивосток)

ВладивостокПерейти к карте
19 мая 2021с 10:00 - до 17:00
Ветеринарная клиника Бона Кэтил. Кирова, 147, Артем, Приморский край

Мастер-класс Савинкиной М.М. «Коммуникация внутри и снаружи» (Владивосток)

Приглашаем Вас на мастер-класс, который состоится в рамках III Тихоокеанского Ветеринарного Фестиваля 20-21 мая 2021!

Cтоимость

8500 рублей при оплате до 10 мая 10000 рублей при оплате после 10 мая

Программа

1 Блок. Коммуникация с владельцем животного, находящегося на стационарном или длительном лечении - Почему жалобы начинают поступать только после выписки из стационара

- Как настроить телефонную коммуникацию с владельцем

- Как выстроить внутреннюю коммуникацию при передаче пациента

- Оформление необходимых и желательных документов (счета, выписки, докладные записки)

2 Блок. Коммуникация с токсичными людьми и манипуляторами: кто кого?

- Что такое токсичность в коммуникации

- Как приобрести иммунитет против токсичности

- Как определить манипуляцию и перестать «вестись» на нее.

- Контрманипуляция или Как охотники попадают в охотничью яму

Как будем учиться: видеоматериалы, записи звонков, переговорные кейсы, ситуативные задачи

Чему мы научимся:

- Определять в какой момент начинается конфликт и понять его причины

- Создавать технологию передачи информации внутри команды

- Правильно реагировать на поступающую претензию и правильно оформлять необходимые документы при работе с претензией.

- Не включаться в токсичные отношения и коммуникацию

- Распознавать манипулятивные мишени и приемы

- Уметь конструктивно себя вести в манипулятивной коммуникации.

Лекторы

Савинкина
Мария Михайловна

директор консалтингового агентства MMS-group. Ветеринарный врач, менеджер, консультант.

Подробнее

Карта

загрузка карты...